Сквозная аналитика простыми словами и когда она окупается

Сквозная аналитика звучит сложно, а означает простую вещь. Это возможность увидеть, что произошло с конкретным клиентом от первого клика по рекламе до оплаты. Ниже разберём, как это работает и когда имеет смысл вкладываться.

Что показывает обычная аналитика

Метрика и Google Analytics рассказывают о поведении на сайте. Сколько людей пришло, из какого источника, какие страницы смотрели, сколько форм отправили. Это полезно, но картина обрывается на моменте обращения.

Дальше начинается зона, которую эти системы не видят. Ответил ли менеджер, чем закончился разговор, была ли сделка, на какую сумму, вернулся ли клиент позже.

Что добавляет сквозная аналитика

Она связывает три источника данных. Рекламные кабинеты дают расходы. Сайт и телефония дают обращения. CRM даёт сделки и суммы. Когда источник обращения переносится в карточку сделки, появляется возможность считать деньги, а не активность.

В результате видно, сколько стоит клиент из конкретной кампании, а не заявка в среднем по каналу. Видно, какой менеджер лучше превращает обращения в продажи. Видно, какие товары или услуги приносят прибыль при платном привлечении, а какие работают только за счёт сарафанного радио.

Какие вопросы она закрывает

• Какой канал приносит клиентов дешевле остальных с учётом продаж
• Сколько денег теряется на обращениях, которые никто не обработал
• Какой рекламный креатив даёт покупателей, а какой только клики
• Стоит ли увеличивать бюджет на канал или он уже вышел за границы экономики
• Какие клиенты возвращаются и приносят повторные продажи

Когда окупается

Внедрение имеет смысл, если рекламный бюджет заметен для компании и решения о нём принимаются регулярно. Если в месяц уходит сумма, сопоставимая со стоимостью настройки, сомнений нет. Аналитика стоит как один-два месяца рекламы и дальше работает постоянно.

Отдельный случай это компании, которые уже тратят деньги на несколько каналов одновременно и не понимают, какой из них работает. Здесь аналитика часто выявляет, что часть бюджета уходит впустую, и окупается быстрее, чем ожидалось.

А вот если бизнес только начал и бюджет небольшой, торопиться не стоит. Сначала имеет смысл навести порядок в целях и веб-аналитике, а сквозную аналитику подключать, когда появится объём данных.

С чего начинается внедрение

С проверки того, что уже собирается. Часто выясняется, что цели настроены неверно, а часть заявок не учитывается вовсе. После исправления этих вещей связываем системы и собираем дашборд, который показывает картину по каналам и продажам.

Подробнее об услуге на странице сквозной аналитики. Там же описано, какие данные нужны для старта.

Частые возражения

Первое. Данные и так есть в CRM. Да, есть, но без источника привлечения они не отвечают на вопрос о маркетинге. Второе. Это дорого. Настройка стоит меньше, чем месяц рекламы в двух каналах. Третье. Нам некогда разбираться. Мы делаем внедрение под ключ и обучаем команду работе с отчётом.

Если хотите понять, нужна ли сквозная аналитика вашему проекту, оставьте заявку на странице контактов. Посмотрим на текущие данные и честно скажем, есть ли смысл в внедрении сейчас.