Автоматизация маркетинга. Какие сценарии дают результат первыми

Автоматизация начинается не с покупки сервиса, а с выбора сценариев. Часть из них окупается за месяц, часть требует времени и данных. Разберём, с чего начать и как не потерять деньги на лишних инструментах.

Что автоматизируется первым

Порядок внедрения подсказывает экономика. Сначала берут сценарии, которые работают с уже существующим интересом клиента. Там отклик выше, а затраты на настройку минимальны.

Первым делом автоматизируют реакцию на заявку. Человек оставил обращение и должен получить подтверждение в течение нескольких минут, а менеджер задачу со сроком.

Сценарий подтверждения заявки

Клиент получает письмо или сообщение с подтверждением, кратким описанием следующего шага и контактом для связи. Менеджер получает задачу в CRM с напоминанием, если ответа нет в течение часа.

Простой сценарий решает две задачи. Клиент видит, что его услышали, и не уходит к конкуренту. Внутри компании появляется контроль за сроками реакции, а это одна из самых частых причин потери тёплых обращений.

Возврат брошенных корзин

Если клиент собрал заказ и не завершил оформление, система возвращает его через письмо или сообщение. В сообщении стоит указать товар, который остался в корзине, и убрать препятствие, которое мешает покупке. Это может быть бесплатная доставка, короткая консультация или простой способ оплаты.

Сценарий работает тем лучше, чем быстрее срабатывает. Напоминание через несколько часов даёт заметно больше возвратов, чем рассылка через неделю.

Работа с базой, которая не отвечает

В базе почти всегда есть клиенты, которые покупали давно и больше не возвращались. Для них готовят отдельный сценарий с новым предложением, обновлением ассортимента или сервисом, которого раньше не было.

Здесь важно не превратить рассылку в спам. Полезно дать возможность отказаться от сообщений и не отправлять больше двух или трёх писем подряд без ответа.

Как не превратиться в спам

• Сегментировать базу и не отправлять одинаковое сообщение всем
• Ограничивать частоту отправки
• Проверять тему письма на обещания, которые не соответствуют содержанию
• Уважать отписки и не возвращать адреса в список вручную
• Следить за показателем доставки и жалобами

Сегментация и связка с CRM это отдельная техническая работа, которую мы делаем в рамках услуг автоматизации маркетинга и внедрения CRM.

Порядок внедрения сценариев

Начните с подтверждения заявки, затем подключите возврат корзин, после этого займитесь реактивацией базы. Каждый следующий сценарий опирается на данные предыдущего и требует меньше времени на настройку.

Эффект измеряется по каждому сценарию отдельно. Смотрите, сколько обращений он вернул и сколько из них стало продажами. Метрики для контроля описаны в материале о метриках маркетинга.

Если хотите понять, какие сценарии дадут результат в вашем случае, оставьте заявку на странице контактов.